Das Geschäft der Mister Druck hat sich in den letzten Jahren stark verändert. Am Anfang produzierten wir 5 Aufträge pro Woche. 5 Aufträge, die in 15 Minuten vorbereitet wurden und dann Stunden oder sogar Tage lang auf den Maschinen produziert wurden. Ein und das selbe Format, immer wieder.

Inzwischen aber produzieren wir täglich bis zu 500 verschiedene Aufträge. Ab 1 Stück in 10x10cm und auf einer Vielzahl verschiedener Materialien – das heißt aber nicht, dass wir nicht auf Masse produzieren. Das Stichwort ist “Mass Customization”.

Ich stand also schnell vor der Herausforderung ein System zu schaffen, was mir dabei hilft den Überblick zu behalten. Das System sollte es auch schaffen trotz des starken Wachstums den Overhead gering zu halten. Von Anfang an wollte ich immer vermeiden jegliches Wachstum mit Manpower aufzufangen. So ist auch trotz ca. 30-fachem Umsatz die Druckvorstufe weiterhin nur mit einer Person besetzt. Und diese Person kann sich auch weiterhin parallel um Kundenanfragen, Sonderwünsche, Reklamationsbearbeitung etc. kümmern.

Am Anfang also die Frage: Was brauche ich? Was will ich?

mein persönliches Ziel: Ich als Person will entbehrlich sein.

Ich habe mit ca. 11 Jahren mein Schlagzeug verkauft, um mir damals meinen ersten Computer kaufen zu können. Tony Hawk Proskater 2 kam damals raus. Einige Monate später interessierte ich mich dann aber eher für Html, dann für PHP.
Mit der Herausforderung des Auftragsmanagement weckte ich also wieder in meine eingeschlafenen PHP Kenntnisse. Ich erzeugte innerhalb weniger Wochen ein simples Programm, das über die nächsten Monate immer wieder erweitert wurde – ok, für mich war es eine große Herausforderung. Es war eine Einspeisung von XML-Daten in eine Datenbank in einer Form, die es anschließend erlaubte nach Produkten und Lieferterminen zu filtern und Aufträge, die gemeinsam verarbeitet werden sollten zu bündeln. Etwas später kam dann die so genannte “Verpackungsübersicht”. Sie zeigte alle Aufträge für den heutigen Tag mit Vorschaubildern, berechnete den günstigsten/passendsten Versanddienstleister und erzeugte die Barcodes zur Ansteuerung unserer Verpackungsmaschine. Damit kamen wir bis Ende 2019 gut klar. Das Programm wurde nach und nach weiter entwickelt, war aber wenig strukturiert, was zu Redundanzen im Code führte. Die Anforderungen an die Software stiegen, so dass ich mich gegen eine Weiterentwicklung dieses Programms entschied. Das Fundament war nicht das richtige.

In Zukunft sollte das Programm viel mehr können. Es sollte selbst berechnen, welche Art von Karton in welcher Größe produziert wird um den Verschnitt möglichst gering zu halten. Boden-Deckel, Fefco 401 oder 201? Fefco 201 für ein 40cm schmales aber 250cm langes Produkt auf einer 2000mm breiten Wellpappe ist Verschwendung. Ein 150cm Breites Produkt in einem Fefco 401 lässt sich hingegen mit der Pappbreite nicht produzieren. Das Programm der Maschine war keine Hilfe. So gab es zwar die Auswahl aus unzähligen Designs und man konnte Länge, Breite und Höhe eingeben, aber wer kann sich im Kopf einen flachliegenden Karton vorstellen und berechnen um zu entscheiden welcher Karton verschnittmäßig der idealste ist? Es sollte auch Sammelverpackungen erzeuge – also Kartons in geeigneter Größe für zwei oder mehr Aufträge in verschiedenen Größen und Mengen und dabei berücksichtigen wie viel Hohlraum verfügbar sein muss für Kantenschutzelemente und es sollte entscheiden welche Kantenschutzelemente zu verwenden sind.

Für die Druckvorstufe sollte das Programm selbst das Nesting durchführen. Wir hatten dies zuvor über die RIP-Software laufen lassen. Hierfür mussten wir alle Druckdaten in einen Job laden, die Stückzahlen einstellen und haben dann angefangen zu verschachteln. Es gab eine Nestingfunktion, die aber wenig zufriedenstellende Ergebnisse ohne händische Nachbearbeitung bot. Das größte Manko war allerdings, dass das RIP nirgends festhielt, auf welchem Bogen er welches Produkt in welcher Menge platziert hat.
Mit unserer eigenen Lösung sind wir nun in der Lage zu sehen, auf welchen Bögen ein Auftrag verteilt ist.
Uninteressant denken Sie? Hiervon hängt so viel ab!

Ein Auftrag lässt sich nun vollständig tracken. Zu wie viel Prozent ist er fertig? Wann wurde welche Platte des Auftrages gedruckt? Wer hat ihn wann gedruckt? Wurde diese Platte in der Produktion teilweise oder ganz beschädigt? Denn wenn ja, lassen sich alle Teile der beschädigten Platte vollautomatisch im nächsten Job wieder mit einbinden. Kein Sammeln beschädigter Exemplare mehr. Kein mühseliges heraussuchen der Jobs für eine Nachproduktion. Der Mitarbeiter kriegt angezeigt, was sich auf dem Bogen befindet und klickt beim entsprechenden Bild auf “Fehler melden”.

Es gäbe noch so viel mehr, aber zurück zum Eigentlichen. Ich entschied also ein neues Fundament aufzubauen. Da ich nicht mehr nur auf Weblösungen beschränkt sein wollte, um im lokalen Bereich auch Endgeräte ensteuern zu können, schaute ich mich nach einer Alternativen zu PHP/MySQL um. Ich entschied mich für Python und dazu, es mir beizubringen.
Jetzt mag der Eine oder Andere die Hände über den Kopf zusammenschlagen und sich denken “Warum lernt er jetzt etwas Neues? Warum beauftragt er niemand Externes damit und konzentriert sich auf Wichtigeres?” Die Frage ist einfach zu beantworten: Weil ich es will.

Ich wäre alleine Tage damit zu Gange mir zu überlegen, was die Software können soll. Und dann noch einmal Tage es jemandem zu erklären und zu dokumentieren. Und dennoch würde ich ihn nach wenigen Stunden anrufen und sagen, dass ich es mir anders überlegt habe. Chaotisch? Schlechtes Projektmanagement? Vielleicht. Führt es zum Ziel? Ja.
Ich hätte bereits eine sechsstellige Summe in den Sand gesetzt bevor es eine erste Beta gegeben hätte. Das Unternehmen wächst und verändert sich alle paar Monate in der Form, dass erneut Anpassungen durchgeführt werden müssten. Da ich das Programmieren selbst erlernen wollte und somit einen Inneren Antrieb hatte, war die Entscheidung nicht schwierig, die zukünftige Software wieder selbst zu schreiben. 9 Monate nach meinem ersten Tutorial bei Udemy haben wir die Software eingeführt. Nach 10 Monaten und nach der Behebung einiger Bugs haben wir das alte System abgeschaltet.

Ich habe mir den Kurs von Jannis Seemann bei Udemy gekauft und kann es nur empfehlen. https://www.udemy.com/course/python-bootcamp/

Ich empfehle allerdings auch das ganze auf 2-fache Geschwindigkeit zu stellen – ein tolles Feature bei Udemy. Machen Sie dies allerdings alleine. Man findet Sie sonst komisch 😉

So, bevor hier das Tagesgeschäft losgeht will ich noch etwas am neuen Statistiktool herumbauen. Ich glaube MA1 war am Freitag 25% weniger produktiv als MA2. Nein nein, Spaß! Aaaaber ich könnte! 😉 Beim nächsten Mal stelle ich ein paar Features vor.

Ein Thema was mich in letzter Zeit beschäftigt ist die Auffindbarkeit von Informationen, die über verschiedene Kanäle hereingekommen sind.

Täglich kommen ca 200 Emails mit Kundenanfragen an. Die Nachfrage, ob Daten noch geändert werden können, eine Lieferadresse angepasst werden kann, ob eine schnellere Bearbeitung möglich ist als ursprünglich bestellt oder warum ein gestern versendetes Paket noch immer im Sortierzentrum festhängt. ( Mein Favorit. Bedeutet nämlich wir müssen mit der DHL / UPS / GLS / GEL Hotline telefonieren! )

Dazu dutzende Telefonate.

Natürlich kann man jetzt einen Mitarbeiter abstellen, der den ganzen Tag nichts anderes macht als diese ganzen Kanäle zu scannen, die Informationen zu suchen und zu verarbeiten und sie anschließend in einem internen System dokumentiert. Aber an einem bestimmten Punkt ist Wachstum dann erneut abhängig von Manpower.

Was kann man dagegen tun?

Die ersten Schritte habe ich schon einmal getan. Ein System geschaffen in dem alle Informationen zusammen laufen. Ein System, bei dem der Kunde selbst eine Vielzahl von Dingen auch nachträglich noch anpassen oder nachbuchen kann. Das ist Teils umgesetzt und teils noch in der Umsetzungsphase. Dazu ein andern mal mehr.
Email und Telefon bleibt jedoch eine entkoppelte Insellösung.

Also, wie schaffe ich es alle Informationen, die über Telefon und Email reinkommen automatisch in das System zu integrieren und mit Kunden und Aufträgen zu koppeln. Die erste Überlegung war hier alle Mails per IMAP abzurufen, sie zu filtern und bei einem Treffer einen Datensatz in die Datenbank zu schreiben. Das ist mir nicht smart genug.
Außerdem will ich ja auch antworten können mit automatisierten Textvorlagen. Vorlagen, die dann auch sofort den aktuellen Produktionsstatus aus dem System auslesen. Und ich will Informationen die reinkommen auch automatisch an meine Mitarbeiter weitergeben können – ohne Mail. Bestimmte Nachrichten sollen vielleicht auch Aktionen an Maschinen durchführen können.

Bei meiner Recherche bin ich jetzt auf Twilio gestoßen.
Twilio war mir persönlich nicht bekannt. Es handelt sich um eine Schnittstelle für Telefonie, SMS, Whatsapp, Mails etc.
Durch eine frei zugängliche API lassen sich so alle Kanäle logisch miteinander verknüpfen.

Dies wird mein nächstes Projekt.
Was könnte man damit machen?
Eine Mail mit dem Inhalt “Adressänderung” schickt einen Link an den Kunden mit einem Formular zum selbst ausfüllen. Gleichzeitig wird im System die Funktion gesperrt, dass ein Versandetikett erzeugt wird, bis der Kunde das Formular ausgefüllt hat.
Eine Whatsapp mit dem Inhalt “Samstagszustellung möglich?” kalkuliert im Hintergrund die Mehrkosten, klärt mit dem Spediteur ob es durchführbar ist ( Samstagszustellung in manchen Gebieten nur in abgesprochenen Fällen möglich ) und bietet bei positiver Rückmeldung dem Kunden die Option an. Bestätigt er mit “ok” wird dies automatisch als zusätzliche Position in der späteren Rechnung hinzugefügt.

Welche Prozesse würden Sie automatisch als Reaktion auf einen bestimmten Nachrichteninhalt durchführen lassen?

Ganz am Anfang ist in diesem Fall nicht die Firmengründung. Andere Geschichte. Ich meine den Startschuss zur eigenen Digitaldruckerei. Zuvor war ich als Ein-Mann-Firma unterwegs und habe beinahe ausschließlich mit Wahlplakaten gehandelt. Das ein oder andere Individualprojekt für bekannte Sportwarenhersteller war auch mal dabei.

2017 entschied ich aber, meine Wahlplakate selbst zu produzieren. Ich mietete 200 Quadratmeter in Wickede, finanzierte mir eine Agfa Anapurna M2500i und kaufte mir bei maschinensucher.de eine 30 Jahre alte Furnierschere – das “grüne Monster” – in 360cm Breite für 800€ um die Platten zuzuschneiden. Gut, der Transport war teurer, da diese Maschine gute 5t wog. Aber sie war es wert. Es gibt sie heute noch.

Ich holte mir Hilfe in der Familie und im Freundeskreis, ich hatte nämlich naiver weise vor der Installation der Maschinen schon dafür gesorgt, dass die Auftragsbücher voll waren und musste schnell merken, dass es ohne die Hilfe nicht zu bewältigen gewesen wäre. Ab Tag 1 mussten die Maschinen 2 Schichten laufen. Taten sie nicht und ich durfte erstmal 2 Wochen tüfteln. Die Druckköpfe fielen alle 10 Minuten aus. Von der Auswirkung von statischer Aufladung auf das Druckverhalten hatte ich bis zu dem Zeitpunkt natürlich noch nie etwas gehört. Das Platten schief sein können und es ein Akt der Unmöglichkeit sein kann, diese dann nahtlos zu verarbeiten oder stapelweise zu schneiden ebenfalls nicht. Ich hatte so etwas ja noch nie gemacht.

Aber man lernt schnell, wenn der Druck hoch ist. 12 Wochen, 120 Stunden pro Woche und mehr, später war die Wahlperiode vorbei und wir haben es gemeinsam geschafft die ersten ca. 50.000 Quadratmeter zu produzieren.

Erwähnte ich, dass wir die Bohrlöcher in diesen vielen Zehntausenden Plakaten mit einem Akkuschrauber von Makita – linksdrehend und mit viel Druck, damit die Löcher nicht ausrissen – gebohrt haben? Gott sei Dank hatten wir 3 Akkus 😉
Ich möchte mich dafür bei allen mitwirkenden nochmals entschuldigen!

Inzwischen ist Mister Druck keine One-Man-Show mehr und wir produzieren weit mehr als Wahlplakate – auch wenn wir das heute noch tun, nur mit mehr Technik und mit schöneren Bohrlöchern.

Genug der Vergangenheit. Die Maschinen von damals sind alle nicht mehr im Einsatz, die Produktion inzwischen seit 3 Jahren in Arnsberg und ca. 20 Mitarbeiter arbeiten in 3 Schichten. Was ich damals “irgendwie” organisierte ist optimiert und hat Struktur. Und diese Optimierungen zu schaffen ist das, was mir persönlich am meisten Spaß macht.

Statt im stillen Kämmerlein alle Informationen zu sammeln und auszuwerten, werde ich in Zukunft darüber berichten, was im Hintergrund passiert, womit wir uns beschäftigen und welche Projekte wir durchführen.

Mein Name ist Rune Slembrouck, Geschäftsführer der Mister Druck GmbH. Heute fällt der Startschuss für ein neues Projekt.

Ich habe mir als großes Ziel vorgenommen aus einem vor 3 Jahren als klassische Digitaldruckerei gestarteten Handwerksunternehmen ein Paradebeispiel der Digitalisierung zu schaffen. Dabei geht es nicht primär um das Thema Robotik, an das man zwangsläufig denkt, sondern um viele kleine Prozessoptimierungen, Schnittstellen und Mehrwerte für den Kunden durch genau eben Diese.

Einen roten Faden wird es nicht geben. Was mir gerade einfällt oder mich beschäftigt wird niedergeschrieben. Wenn es Projekte gibt oder in der Vergangenheit gab, die interessant sind ebenfalls. 🙂 Vielleicht wird es einen Zeitstrang geben – einen groben.

Was kommentiert wird oder an mich herangetragen wird, wird gerne thematisiert. Ich bin offen für jeglichen Dialog. Vielleicht haben Sie gerade ähnliches vor?